El comercio electrónico uruguayo sigue en expansión y ya se acerca a los 3.000 millones de dólares al año, según los últimos datos de CEDU y la consultora Exante.
Según los últimos datos difundidos por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), en base a un análisis de la consultora Exante presentado por la economista Tamara Schandy en el eCommerce Day del 30 de julio, la facturación del sector creció 32% interanual en pesos corrientes durante el primer semestre de 2026, un 28% si se descuenta la inflación. En el año móvil cerrado a junio, ya bordea los 3.000 millones de dólares. Para dimensionar el salto, Schandy recordó que en 2020 el sector facturaba menos de 500 millones de dólares, es decir que se multiplicó varias veces en apenas seis años.
El crecimiento va mucho más allá del ingreso masivo de plataformas internacionales. Las compras por franquicias, que son aquellas que llegan por ejemplo desde Temu, como caso más notorio aunque hay muchas más plataformas, pasaron de unos 40 o 50 millones de dólares anuales a casi 200 millones en los últimos dos años, pero continúan representando apenas el 8% del comercio electrónico total del país. Según Schandy, ese salto explica entre el 10% y el 15% del crecimiento del sector, el resto viene de compras locales por fuera del régimen de franquicias.
Para el comerciante de Atlántida y de toda nuestra zona de influencia esa distinción es muy importante. Quiere decir que la competencia real no es tanto una plataforma extranjera sino el propio cliente que hoy entra al local y también compra por internet, cada vez con más frecuencia.
“Siete de cada diez ya compran online”
Una encuesta de Factum presentada en el mismo evento por Alejandra Iervolino ubicó en 1.850.000 la cantidad de uruguayos que compraron algún producto o servicio online el pasado año, es decir, siete de cada diez adultos. De ese universo, unas 900.000 personas repitieron la compra varias veces en el año. La satisfacción es alta, casi nueve de cada diez quedaron conformes con su última compra local, pero el 56% compra solo alguna vez al año. El desafío para el comercio, más que sumar compradores nuevos, es lograr que los que ya compraron vuelvan a hacerlo.
El celular es la puerta de entrada casi obligada ya que el 91% de los consumidores intentó completar una compra desde el teléfono y el 88% lo logró. Quienes tuvieron dificultades mencionaron la cantidad de datos que son solicitados en los procesos de compra, los pasos de más y páginas poco claras. Por eso resulta fundamental que nuestro negocio cuente con catálogos simples y procesos de compras cortos y transparentes. Esto último puede pesar mucho más que cualquier inversión en publicidad.
Ahí nos interesa analizar una idea instalada. Las redes sociales fueron el tercer canal de consulta a la hora de informarse sobre un producto, un 62% las usó para eso, pero solo un tercio de ese grupo terminó comprando ahí. De alguna manera, eso nos estaría indicando que Instagram y Facebook sirven para que un comercio de cercanía se dé a conocer, aunque la compra en sí suele cerrarse mediante otro canal, ya sea un catálogo de WhatsApp Business, una tienda en MercadoLibre o un sistema propio.
La cercanía como ventaja
La misma encuesta muestra qué haría comprar más a los uruguayos. Seis de cada diez, respondió que lo harían si les resultara fácil devolver un producto, y casi la mitad si hubiera mayores facilidades de pago. En cambio, un 27% aseguró que compraría menos si la operación quedara en manos de un chatbot o un asistente de inteligencia artificial, un dato para tener en cuenta antes de automatizar por completo la venta de nuestros productos.
Sobre las compras en el exterior, Iervolino señaló un patrón que también sirve para pensar el comercio local. Quien compra en Uruguay valora la conveniencia; quien compra afuera valora el precio o el acceso a productos que acá no se consiguen. Quiere decir que, claramente, un canal no reemplaza al otro y pueden convivir sin ningún problema, aunque claro está, el comercio pequeño local deberá apostar a la cercanía, el conocimiento del cliente y sus necesidades y a una atención lo más personalizada posible, más allá de las herramientas digitales que se utilicen en el proceso.
*Este artículo de Revista Centro se realizó en base a información difundida por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y la consultora Exante, presentación de Tamara Schandy en el eCommerce Day, 30 de julio de 2026. Encuesta de tendencias de consumo digital de Factum, presentada por Alejandra Iervolino en el mismo evento.
